לאפל אין סניף רשמי בישראל. במילים פשוטות, אין "אפל ישראל". מה שכן יש זה יבואן, שכחלק מהזיכיון שלו, הוא מחויב לתת שרות למוצרי אפל, גם אם הם לא נקנו כאן (בהנחה שהוא מוסמך ע"י אפל לטפל בהם).
ידע
חברת ידע מחשבים ותוכנה הייתה היבואנית הרשמית של מוצרי אפל לישראל במשך שנים רבות. החברה הוקמה בשנת 1982, ושימשה בתור יבואנית של מוצרי אפל לישראל עד אוקטובר 2007. חשוב לציין, בזמן כתיבת שורות אלו, האתר של החברה עדיין קיים (לטענתו הוא עדיין בבניה), והוא מפנה את המתעניינים באפל לאתר של איידיגיטל, או לאתר של אפל.
איידיגיטל
איידיגיטל נכנסה לתפקיד יבואנית מוצרי אפל לישראל באוקטובר 2007. מאז השתנו קצת הדברים, וכעת החברה מגדירה את עצמה כנציגה הרשמית של מוצרי אפל בישראל (לפי ההגדרה באתר החברה). את תפקיד היבואן הרשמי תפסה חברת אייקון גרופ (iCon Group), שהיא בעצם חברת האם של איידיגיטל. אם תחפשו באתר של אפל מידע לגבי קניית מוצרים של אפל בישראל, תגיעו לעמוד בו יוצע לכם לפנות לאייקון גרופ או לחברות הסלולר המקומיות (במידה ואתם רוצים אייפון):
קישורים נלווים
תיעוד היסטורי: ב-2007 פורסם פוסט במקבלוג בנושא חילופי המשמרות בין ידע לאיידיגיטל: להתראות ידע, שלום iDigital
מלקטת 
ניסיתי לעזור לחבר לטפל במחשב שלו שנקנה בניו יורק והתקשרנו לאיידיגיטל והם ביקשו שנרכוש חבילת תמיכה בעלות של 60 שקלים ורק אז בנציג הטלפוני יוכל לעזור לנו. הנציג אמר לי שהם לא אפל ולכן הם לא חייבים לנו כלום. השאלה שלי היא אם הם היבואנים והנציגים של אפל אז הם לא אמורים לתת לנו את השירות הזה גם אם המחשב נקנה בחו"ל?
תודה.
אהבתיאהבתי
לעידן:
לפי תנאי השרות של איידיגיטל הם לא חייבים לתת תמיכה טלפונית לאנשים שקנו בחו"ל – הם חייבים לספק שרותי מעבדה במידת הצורך. אתה יכול למצוא את תנאי השרות שלהם כאן:
http://www.idigital.co.il/service/lab/abroad.html
אהבתיאהבתי
אולי לא חייבים, אבל זה מסוג הדברים שאפשר לצפות מהם לטיפה מעבר להגדרות הרשמיות. הרי התחושה הרעה של שני הלקוחות האלה (שלא לדבר על הפרסום השלילי כאן) תעלה לאיידיגיטל הרבה יותר מ-60 ש"ח.
נתקלתי בזה בחודש האחרון כאשר הייתי צריך לקבל אישור מאפל אנגליה לתיקון תקלה על חשבון אפל. באנגליה קיבלתי תמיכה בטלפון למרות שקניתי את המוצר בארץ, ולמרות שבאתר האנגלי מוצהר שתמיכה טלפונית ניתנת רק ל90 יום לאחר הקנייה (המחשב בן למעלה מ4 שנים). שלא לדבר על זה שבאמת אישרו לי את התיקון בחינם.
אהבתיאהבתי